Archive pour la catégorie ‘Etudes – conseil’

Un an… déjà !

Dimanche 1 août 2010

Il y a un an, nous vous proposions un nouveau site de discussion, le blog d’Option Culture (http://option.culture.free.fr), consacré à la gestion et au développement des sites culturels.

Voici ce que nous disions alors.

Vous avez dit management des sites culturels ?

Eh oui, comme toute organisation, les musées, monuments, sites archéologiques, « maisons », centres de culture scientifique et autres centres d’interprétation ont besoin d’être gérés !

De là, deux possibilités : soit l’on considère que le mode de gestion qui peut trouver à s’y appliquer n’est guère différent de la gestion que l’on enseigne dans les écoles de commerce ou les instituts d’administration.

Soit – et le lecteur aura deviné que c’est notre position – l’on considère qu’il convient de développer une approche spécifique des institutions culturelles pour tenir compte de nature particulière de leurs missions (conservation, recherche, éducation, diffusion…).

Nous ferons donc part ici des réflexions issues de nos diverses expériences : consultant, chercheur et enseignant.

Bien entendu, loin de défendre une position dogmatique, celles-ci seront ouvertes à la discussion avec les lecteurs de ce blog !

Voici, à titre d’illustration, quelques-uns des sujets que nous aborderons dans les prochains « posts » : expositions, philanthropie, tarification, stratégie, mondialisation, marketing, formation, mécénat, financement, tourisme, architecture…

Un an après on peut constater que ces thèmes ont été abordés à travers une centaine de billets, mais d’autres sujets également, le tout formant un ensemble composite autour des questions relatives à l’évolution du monde de la culture.

C’est désormais le moment de s’adresser à vous, à l’écoute de vos remarques et de vos suggestions.

Le rôle du consultant 4

Vendredi 5 février 2010

Vous avez décidé de faire appel à un consultant : faut-il consulter un grand nombre d’entreprises ou réduire son choix à un nombre limité de prestataires ?

Plusieurs éléments de réponse à ce sujet.

  • Il paraît utile de prendre contact avec des consultants spécialisés en amont pour vérifier leur intérêt et leur disponibilité plutôt que consulter des intervenants qui n’ont guère de références dans le domaine considéré.
  • Éplucher un grand nombre de projets d’étude est consommateur d’énergie et de temps !
  • Enfin, la motivation à répondre par un projet d’étude de qualité à une proposition de mission d’un maître d’ouvrage dépend aussi du nombre d’entreprises consultées…

C’est pourquoi un peu de temps passé à préparer minutieusement la consultation en amont pourra permettre d’en gagner par la suite de façon significative.

Est-ce également votre opinion ?

Le rôle du consultant 3

Samedi 5 décembre 2009

On connaît le refrain : les maîtres d’ouvrage estiment que les consultants utilisent les mêmes « recettes » et les consultants constatent (c’est le charme du métier !) qu’ils sont chaque fois conduits à faire du « sur-mesure »…

C’est probablement que la réalité se situe entre les deux !

Les consultants reconnus ne « plaquent » pas des solutions toutes faites (ce n’est ni pertinent ni stimulant intellectuellement).

En revanche, l’expérience de configurations plus ou moins analogues leur permet de mobiliser des références pertinentes destinées à éclairer une situation spécifique.

Comme toujours, tout est une question d’équilibre !

Est-ce également votre sentiment ?

Projet et démarche stratégique

Dimanche 25 octobre 2009

Signalons la dernière livraison de la Lettre de l’OCIM (http://www.ocim.fr/La-Lettre-de-l-OCIM-Sommaire-du,2256) consacrée à la notion de projet dans les musées, abordée à travers plusieurs contributions de professionnels.

Remarquons que les concepteurs de ce numéro, Serge Chaumier et Marie Bachy, n’utilisent pas le concept de « stratégie » à  propos des Projets scientifiques et culturels (PSC), ce qui soulève des interrogations.

OCIM 124

Y aurait-il donc une telle césure entre la démarche de projet et la logique stratégique ?

Le mot lui-même fait-il peur dans le monde de la culture, dans la mesure où il serait par trop lié aux sciences de la gestion ?

Il semble pourtant que le concept de stratégie puisse constituer un bon outil à la disposition des acteurs culturels pour provoquer l’adhésion des tutelles, des partenaires et des parties prenantes à leurs projets de développement.

Voilà sans doute un objet de débat, pour lequel vos contributions sont les bienvenues !

Du bon usage du benchmarking

Mercredi 30 septembre 2009

Sous ce nom pompeux se cache une méthode de travail aussi vieille que le monde : aller voir ce que le voisin fait de bien pour s’en inspirer !

Les entreprises utilisent cette méthode pour améliorer leurs process, anticiper certaines évolutions, trouver de nouveaux débouchés, motiver leurs forces de vente, etc.

Dans le secteur culturel, où les idiosyncrasies sont tellement prégnantes, le fait d’observer certaines « bonnes pratiques » a un sens dès lors que l’on peut mettre en évidence à bon escient des éléments dont on peut utilement s’inspirer.

Les études de cas ont donc toute leur utilité, mais à plusieurs conditions :

  • privilégier un nombre réduit de sites significatifs et étudiés en profondeur plutôt qu’une liste hétéroclite de lieux qui ne pourront être analysés dans toutes leurs dimensions ;
  • aller au-delà des descriptifs institutionnels et des discours convenus des responsables pour se rendre compte – par soi-même – de la réalité des choses ;
  • faire le départ entre ce qui est propre à une situation donnée et ce qui peut être reproduit ailleurs à certaines conditions.

Et vous, voyez-vous l’intérêt de telles études comparatives ?

La qualité de l’accueil dans les équipements culturels

Samedi 19 septembre 2009

La question de l’accueil constitue aujourd’hui un point décisif pour permettre à des sites culturels de répondre aux besoins des visiteurs et d’exister durablement dans une offre de lieux de visite devenue pléthorique.

Une prise de conscience de cet enjeu constitue assurément un préalable et ne conduit pas nécessairement à mettre en œuvre des moyens lourds et coûteux.

Accueil

Toutefois, deux conceptions peuvent être distinguées, sans être opposées pour autant.

La première consiste à énumérer un certain nombre de points qui donneront lieu à des enquêtes quantitatives auprès des visiteurs (qualité de l’information, services proposés, propreté des locaux, etc.). C’est une démarche encouragée à juste titre par les pouvoirs publics.

La seconde approche consiste à reconnaître l’importance des points précédents, mais aussi à souligner le rôle de la qualité de l’expérience globale de visite, qui résulte d’un ensemble de facteurs en partie intangibles : ambiance des lieux, gentillesse du personnel d’accueil (qui ne se contente pas de suivre des procédures standardisées mais est capable d’aller au-delà des indications fournies pour faire plaisir au visiteur), éléments de surprise dans le parcours de visite, convivialité des lieux, etc.

Ainsi, alors que l’on trouvera normal que le site de visite dispose des éléments de confort attendus d’un équipement recevant du public, le dévouement d’un membre du personnel qui aura devancé les attentes des visiteurs constituera un moment dont on se souviendra durablement.

Avez-vous des exemples allant dans ce sens ?

Le rôle du consultant 2

Lundi 7 septembre 2009

Le consultant se trouve à mi-chemin entre deux positions.

D’une part, on attend de lui un regard extérieur, des facultés créatives et d’imagination, ainsi que l’apport de méthodes de travail adaptées.

D’autre part, il ne peut réussir sa mission que par une immersion dans le terrain d’étude : rencontre des interlocuteurs « obligés », disponibilité à l’égard d’entretiens plus informels, prise de connaissance d’une documentation parfois abondante, réunions régulières de travail.

Ces réunions doivent elles-mêmes être des séances productives, où chacun peut s’exprimer librement, et non des « grandes messes » où prime la fonction institutionnelle de chacun.

Sinon, gare à l’enlisement !

Cela correspond-il à votre expérience ?

Le marketing culturel : panacée ou menace ?

Samedi 5 septembre 2009

L’émergence du marketing dans les institutions culturelles souffre d’un handicap de taille : importé du monde de l’entreprise (bien que reposant sur des techniques issues des sciences humaines), il semble irrémédiablement attaché aux notions de marché, de rentabilité et d’orientation commerciale.

Certes, nombre d’exemples en provenance de certains grands équipements culturels semblent confirmer cette logique marchande.

Pour autant, le marketing peut utilement être mis au service des institutions culturelles en tant qu’ensemble de savoirs, d’outils et de techniques permettant d’organiser et de faciliter le rapprochement entre offre et demande culturelle !

À l’heure où l’on déplore un faible élargissement des catégories de la population fréquentant les établissements culturels, cela ne semble pas superflu…

C’est ce que nous rappelions dans un article de 1992 traduit en anglais à la demande de la revue Museum Management & Curatorship et repris récemment dans l’ouvrage suivant, consacré à la gestion et au marketing des musées (http://www.routledge-ny.com/books/Museum-Management-and-Marketing-isbn9780415396295) :

9780415396295

Et vous, quelle est votre vision du marketing de la culture ?

Le rôle du consultant 1

Mardi 25 août 2009

Être consultant, dans le secteur culturel ou ailleurs, suppose de réunir plusieurs types de compétences :

  • connaissance du secteur considéré (le regard « neuf » suppose quand même une familiarité suffisante avec le terrain),
  • acquisition de méthodologies éprouvées (avec un nécessaire renouvellement des méthodes par la veille, la recherche-développement et la formation),
  • expérience de missions analogues (même si chaque cas est particulier)
  • et surtout écoute des interlocuteurs ; en effet, une (grande) partie de la solution se trouve en interne, auprès des personnels, techniciens et élus concernés.

Quant à la portée effective des recommandations, elle dépendra de leur degré d’appropriation par le demandeur de l’étude… et donc de la qualité de la concertation !

Avez-vous des témoignages sur ces situations ?

Un blog sur le management des sites culturels !

Samedi 1 août 2009

Vous avez dit management des sites culturels ?

Eh oui, comme toute organisation, les musées, monuments, sites archéologiques, « maisons », centres de culture scientifique et autres centres d’interprétation ont besoin d’être gérés !

De là, deux possibilités : soit l’on considère que le mode de gestion qui peut trouver à s’y appliquer n’est guère différent de la gestion que l’on enseigne dans les écoles de commerce ou les instituts d’administration.

Soit – et le lecteur aura deviné que c’est notre position – l’on considère qu’il convient de développer une approche spécifique des institutions culturelles pour tenir compte de nature particulière de leurs missions (conservation, recherche, éducation, diffusion…).

Nous ferons donc part ici des réflexions issues de nos diverses expériences : consultant, chercheur et enseignant.

Bien entendu, loin de défendre une position dogmatique, celles-ci seront ouvertes à la discussion avec les lecteurs de ce blog !

Voici, à titre d’illustration, quelques-uns des sujets que nous aborderons dans les prochains « posts » : expositions, philanthropie, tarification, stratégie, mondialisation, marketing, formation, mécénat, financement, tourisme, architecture…

De votre côté, avez-vous des suggestions ?